Ważne wezwanie do zwrotu produktu

Wstęp

Thule wprowadza rocznie do sprzedaży bagażniki do ponad 100 nowych typów samochodów oferując globalnie rozwiązania do ponad 1500 modeli aut. Ostatnio zorientowaliśmy się, że pewna partia zestawów dopasowujących nie jest w pełni bezpieczna, gdyż zawiera śruby mocujące o niewłaściwej twardości. Przez wzgląd na bezpieczeństwo użytkowników firma Thule rozpoczęła  procedurę natychmiastowego wycofaniu z rynku tych produktów.   

Wezwanie do zwrotu adresowane jest do klientów, którzy kupili zestaw dopasowujący (kit) Thule Rapid Fixpoint XT wyprodukowany w okresie od 01.01.2008 do 28.02.2009 o jednym z następujących numerów: 3050, 3056, 3061, 3066, 3068, 3069, 3071, 3080. Przedmiotem wezwania są także części zamienne o numerach: 50960, 50961, 50962, 50996

Wewnętrzne testy wykazały, że zawarte w komplecie śruby nie spełniają naszych standardów bezpieczeństwa. Niewłaściwa twardość śrub sprawia, że są one kruche i mogą ulec uszkodzeniu pod wpływem obciążenia. Stwarza to ryzyko wypięcia się śruby mocującej bagażnik zarówno z obciążeniem jak i bez niego, co w konsekwencji prowadzić może do poluzowania, a w ostateczności nawet do odłączenia się bagażnika wraz z przewożonym ładunkiem podczas jazdy.
“Do tej pory nie zarejestrowaliśmy żadnego wypadku. Jednakże, aby uniknąć jakiegokolwiek zagrożenia dla użytkowników zdecydowaliśmy wycofać wadliwe kity ze wszystkich krajów, w których zostały one sprzedane” – mówi Magnus Welander, Business Area President.       

Jak mam sprawdzić, czy mój bagażnik Thule objęty jest wezwaniem do zwrotu?

1. Czy Twój samochód jest na poniższej liście?

HONDA CR-V, 5-dr SUV, 02-06
CITROEN C4 Picasso, 5-dr MPV, 07 (z fabrycznymi mocowaniami bagażnika)
CITROEN C4  Grand Picasso, 5-dr MPV, 07 (z fabrycznymi mocowaniami bagażnika)
HYUNDAI i30, 5-dr Hatchback, 07-
KIA Cee'd, 3-dr Hatchback, 07-
KIA Cee'd, 5-dr Hatchback, 07-
KIA Pro cee'd 3-dr Hatchback 08-
MERCEDES A-Klasse (C169), 3-dr Hatchback, 05-
MERCEDES A-Klasse (W169), 5-dr Hatchback, 05-
MERCEDES B-Klasse (W245), 5-dr Hatchback, 05-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 5-dr Hatchback, 07-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 4-dr Sedan, 07-
FORD Mondeo, (MK.II) 5-dr Hatchback, 01-03, 04-07
FORD Mondeo,(MK.II) 4-dr Sedan, 01-03, 04-07
MAZDA 3, 4-dr Sedan, 04-
MAZDA 3, 5-dr Hatchback, 04-
MAZDA Axela, 4-dr Sedan, 04- (JPN)
MAZDA Axela, 5-dr Hatchback, 04- (JPN)
MAZDA 6 (Mk I), 4-dr Sedan, 02-04, 05-07
MAZDA 6 (Mk I), 5-dr Hatchback, 02-04, 05-07
MAZDA Atenza (Mk I), 4-dr Sedan, 02-07(JPN)
MAZDA Atenza (Mk I), 5-dr Hatchback, 02-07 (JPN)
MAZDA CX7, 5-dr SUV, 06-
MAZDA CX9, 5-dr SUV, 07-
MAZDA Demio, 5-dr Hatchback, 07-
MAZDA Mazda 2, 5-dr Hatchback, 07-
MAZDA CX7, 5-dr SUV, 06-
MAZDA 6 (Mk.II.), 5-dr Hatchback, 08-
MAZDA 6 (Mk.II.), 4-dr Sedan, 08-
MAZDA Atenza (Mk II.), 5-dr Hatchback, 08-
MAZDA Atenza (Mk II), 4-dr Sedan, 08-
MITSUBISHI Lancer, 4-dr sedan 07-
MITSUBISHI Lancer, 5-dr Hatchback, 08-
MITSUBISHI Lancer EVO X , 4-dr sedan 08-
FORD Territory, 5-dr SUV, 03-
MAZDA 5, 5-dr MPV, z fabrycznymi mocowaniami bagażnika) 04-
MAZDA Premacy, 5-dr MPV, 04-

Jeżeli tak, przejdź do kroku 2.
Jeżeli nie, możesz bez obaw korzystać ze swojego bagażnika Thule.

2. Czy Twój bagażnik Thule to Thule Rapid System Fixpoint XT 751 lub Thule Rapid System Fixpoint XT Low 753, wykorzystujący jeden z zestawów dopasowujących (kitów) objętych wezwaniem?

Thule produkuje bagażniki bazowe do wielu typów dachów samochodowych. Dlatego dla wymienionych na liście aut mogą istnieć także inne, alternatywne typy bagażników. Aby ustalić, czy Twój bagażnik jest objęty wezwaniem sprawdź, któremu opisowi odpowiada jego konstrukcja:




Twój samochód ma podłużne relingi dachowe, a łapy Twojego bagażnika Thule obejmują  poręcze relingu. NIE DOTYCZY Twój bagażnik Thule jest mocowany przy pomocy stalowych łap chwytających za krawędź dachu auta. Twój bagażnik jest przykręcany do przygotowanych fabrycznie punktów, będących integralną częścią dachu auta ( zwykle ukrytych pod niewielką zaślepką).
NIE DOTYCZY NIE DOTYCZY Możesz mieć jeden z bagażników objętych wezwaniem – przejdź do kroku 3

3. Czy kupiłeś swój bagażnik po 1 stycznia 2008?

Jeżeli tak, przejdź do kroku 4.
Jeżeli nie Twój bagażnik Thule jest całkowicie bezpieczny.

 

4. Które z elementów mojego bagażnika są wadliwe?

Bagażnik Thule Rapid Fixpoint XT 751 lub 753 składa się z trzech elementów:





Stopy:
Rapid Fixpoint XT 751
Rapid Fixpoint XT Low 753
Belki bagażnika:
Prostokątne, stalowe, pokryte tworzywem
Aluminiowe aero

Zestaw dopasowujący (kit) Thule Rapid Fixpoint XT
NIE DOTYCZY NIE DOTYCZY Ten element zawiera wadliwe śruby. Należy natychmiast przestać go używać.


5. Jak powinienem postąpić mając zestaw z wadliwymi śrubami?

Przede wszystkim natychmiast przestać go używać. W zestawie wadliwe są wyłącznie śruby. Zwróć je sprzedawcy, u którego został kupiony zestaw dopasowujący (kit) tak, aby mógł on zamówić pełnowartościowe śruby bezpośrednio w Thule. Zauważ, ze aby uniknąć ewentualnej pomyłki pełnowartościowe śruby różnią się od śrub wadliwych kolorem: śruby pełnowartościowe mają kolor srebrny, a wadliwe kolor czarny. Możesz także zamówić śruby bezpośrednio na adres domowy wypełniając umieszczony na tej stronie formularz kontaktowy. Otrzymasz je od naszego Działu Obsługi Klienta z Niemiec.      

Jeżeli masz dodatkowe pytania zajrzyj do działu FAQ >> lub skorzystaj z formularza kontaktowego >>

Jak wymienić śruby

Na tej stronie możesz zobaczyć animowany instruktarz jak zidentyfikować i wymienić śruby, a także załadować gotową do wydruku instrukcję.

Animacja pokazuje także, gdzie na etykiecie znaleźć datę produkcji oraz jak odróżnić śruby wadliwe od pełnowartościowych

 Ściągnij instrukcję i postępuj zgodne z zawartymi w niej wskazówkami  (PDF)>>


FAQ

Q: Czy używanie tego produktu jest niebezpieczne?
A: Produkt jest niebezpieczny w użyciu, gdyż śruby mocujące mogą rozłączyć się podczas użytkowania.

Q: Jak mam zorientować się, czy kupiłem produkt objęty wezwaniem?
A: Jeżeli zachowałeś opakowanie znajdziesz na nim kod umieszczony w dolnej części etykiety. Rok (200X)/miesiąc(XX)/dzień(YY). Jeżeli data zawiera się w przedziale od 2008-01-01 (1 stycznia 2008) do 2009-02-28 ( 28 lutego 2009) to produkt jest objęty wezwaniem. Jeżeli nie produkt jest w pełni bezpieczny. Jeżeli nie masz już opakowania sprawdź szczegółowy opis wadliwych produktów na niniejszej stronie internetowej.

Q: Do kogo powinienem się zwrócić, aby wymienić produkt?
A: Przede wszystkim natychmiast przestań go używać. Następnie zwróć tylko śruby sprzedawcy, u którego kupiłeś zestaw. Wtedy będzie on mógł zamówić pełnowartościowe śruby bezpośrednio w Thule. Aby uniknąć ewentualnej pomyłki pełnowartościowe śruby różnią się od śrub wadliwych kolorem: śruby pełnowartościowe mają kolor srebrny, a wadliwe mają kolor czarny. Możesz także zamówić śruby bezpośrednio na adres domowy wypełniając umieszczony na tej stronie formularz kontaktowy. Otrzymasz je od naszego Działu Obsługi Klienta z Niemiec.

Q: Jak postąpić w sytuacji, gdy produkt już spowodował uszkodzenie mojego auta lub sprzętu?
A: Skontaktuj się z Działem Reklamacji Thule i postępuj zgodnie z podaną procedurą reklamacyjną. Osoba odpowiedzialna w Thule to David Martinez, Niemcy: e-mail: david.martinez@thule.com

Q: Gdzie i kiedy dostępne będą pełnowartościowe śruby?
A: Pełnowartościowe śruby będą dostępne na zamówienie u lokalnych sprzedawców Thule od 6 kwietnia 2009. Są dostarczane w osobnych opakowaniach ( 4 sztuki w komplecie). Skontaktuj się z lokalnym sprzedawcą Thule, aby otrzymać zestaw śrub dostarczony bezpośrednio przez Thule.

Q: Kto jest winien zaistniałej sytuacji?
A: Odpowiedzialność za dostarczanie w pełni bezpiecznych produktów spoczywa oczywiście na Thule, ale źródłem problemu są wadliwe śruby dostarczone przez szwedzkiego poddostawcę. Podjęliśmy już konieczne działania, aby nie dopuścić do powtórzenia się takiej sytuacji w przyszłości.

Q: Czy na rynku są jeszcze inne niebezpieczne kity Thule?
A: Wszystkie nasze zestawy dopasowujące przed wprowadzeniem na rynek są skrupulatnie testowane zgodnie z ustalonymi procedurami wewnętrznymi. Nasza dokumentacja potwierdza najwyższy stopień bezpieczeństwa naszych produktów, a zaistniała sytuacja jest absolutnie wyjątkowa. Równocześnie zapewniamy, że w przypadku ewentualnego zaistnienia podobnej sytuacji w przyszłości podejmiemy równie zdecydowane i szybkie działania.  
  
Q: Czy doszło do wypadków związanych z używaniem wadliwych zestawów?
A: Jak dotąd oprócz kilku reklamacji nie zarejestrowaliśmy żadnego wypadku. Ponieważ jednak bezpieczeństwo naszych klientów jest dla nas kwestią nadrzędną, zdecydowaliśmy się na globalne wezwanie do zwrotu produktu i ewentualny kontakt z organizacjami konsumenckimi w krajach, w których sprzedaliśmy wadliwe zestawy.           
 
Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixel